今年年初，重庆市南岸区一家公司关门跑路，面对上百名员工的工资数额核定、劳动关系认定等难题，南岸区劳动纠纷一站式联处中心出动多方力量，在短时间内帮助劳动者讨回了工资共计140万余元。这起案件的快速解决，正是重庆推广建设劳动纠纷一站式调处工作的成功体现。

从去年底开始，重庆市人社局建立集多元调解、工会维权、法律援助等多项功能于一体的劳动纠纷“一站式”联处中心。目前，全市已有半数以上区县设立了劳动人事争议仲裁院调解中心或“一站式”劳动纠纷维权中心，通过“两中心”助推全市劳动者快捷维权，为维护和谐稳定的劳动关系探索出新路、树立了标杆。

数据显示，全市推广建设联处中心以来，调解成功率近80%，其中40%的案件实现当天受理当天办结，案件调解平均时长5日，较传统程序维权周期缩短了90%，其高效、便捷的处理方式获得群众高度肯定。

“一站”是人社服务的起点，也是群众满意的终点。

南岸区劳动纠纷一站式联处中心，工作人员为群众讲解政策（重庆市人社局供图）

重庆在整体推进劳动纠纷“一站联处”的基础上，引导有条件的区县因地制宜、创新行动，如南岸区、九龙坡区、江津区、长寿区等区县积极发挥部门职能优势，将调处职能延伸到了镇街，精准覆盖基层，推动劳动纠纷化解在社区、解决在萌芽。

如今的“一站式”联处中心，已经开发出先行调解、法律援助、司法确认、工会帮扶、普法宣传、实训轮训、劳动仲裁申请、劳动监察举报投诉“八大功能”，并持续拓展就业咨询等服务功能，实现解决劳动争议纠纷“只进一扇门，只跑一次路”。

除大力推广劳动纠纷一站式联处中心建设外，重庆还大胆探索创新，将复杂的线下劳动人事争议处理流程搬上互联网，建成了从申请仲裁到结案归档的全流程仲裁线上智慧服务平台――“重庆易简裁”，实现申请、调解、庭审、文书送达等全流程掌上办、全过程实时查，在提升办案效能的同时，满足群众对仲裁服务便捷、高效、智能的需求。

前几日，渝北区市民郭先生就通过手机收到了“易简裁”发来的仲裁调解书，标志着自己因离职与公司产生的纠纷圆满解决，“全程通过线上平台办理，非常省心、便捷。”

随着“一站式”联处中心建设在全市铺开，数字化赋能劳动争议纠纷调解的重要性越发突出，“互联网+调解”进入了新的发展阶段。

在处置机制上，联处中心与“141”基层智治平台数据整合对接，并与重庆法院“易解”平台建立联络机制，使调处结果更具权威性、强制性和终结性。在处置程序上，联处中心创新开展“简单案件线上调解、复杂案件线下分流、疑难案件合力化解”的工作新模式，推进线上线下的有机融合。仅从今年上半年的数据来看，“易简裁”平台已处理调解仲裁案件2.4万件，线上庭审12993场，电子送达近23.5万件次，线上办、零跑路的新体验广受群众好评。

重庆市人力社保局相关负责人表示，未来将继续在全市铺开“一站式”联处中心建设，并在此基础上加强新就业形态劳动纠纷一站式调解工作，切实维护每一个劳动者的合法权益，营造和谐劳动关系。