女子称入住海南琼海一酒店遭遇半夜加价三百,文旅局介入处理,酒店回应:客人续订错房型

极目新闻记者 唐佳燕

9月9日,一名女子发布视频称,为了躲避台风,她从海南文昌到琼海入住一家酒店,却在9日晚遭遇该酒店强行加价,不然就退房,10日,极目新闻记者了解到,琼海市文旅局与市场监督管理局均已介入处理此事。

该女子称,9日晚9时许,该酒店给她打电话让到前台处理问题,前台称订单有问题,要她加钱或退房。“我说下午酒店扫二维码的时候怎么不说,他(老板)说是前台服务员失误了”。随后老板称,自己入住的房间是豪华房,价格418元,需要再交三百元才可以继续住,不然只能退房。当晚,该女子报警,警方到达后,老板称不计较从下午3时到10时住房产生的费用,但续住房间需女子再下单一次。女子认为,此举是该酒店故意加价。

极目新闻记者联系报料的女房客,未获回应。

该女子下的订单(网络截图)

10日上午11时许,涉事酒店工作人员告诉极目新闻记者,该女子于9日续住房间,但她已经入住的房间和实际在平台上下单的房型不一致,前台未及时发现就核验了二维码,确实有疏忽。晚上9时许,老板在核对账单时发现女子续订房型错误,就与客人协商退房或加价,才出现上述视频。至于女子所说的加价三百多元,工作人员回应称“肯定没有那么高的价格”。

女子提供的订单信息显示,她在平台上预订了9月9日入住10日退房的庭木标间。极目新闻记者注意到,9月10日到11日,涉事酒店在某平台上标注的房型价格最高仅两百多元,女子入住的房型价格为一百多元。在某酒店预订平台上,已出现不少网友在该酒店的页面留言:“半夜要加钱吗?不会被赶出去吗?”

某平台上酒店页面被网友纷纷留言(网络截图)

琼海市文旅局工作人员告诉极目新闻,工作人员已到现场去处理此事。

琼海市市场监督管理局工作人员称,市监局已介入处理此事,具体情况将发布通报。

免责声明:本文章由会员“极目新闻”发布如果文章侵权,请联系我们处理,本站仅提供信息存储空间服务如因作品内容、版权和其他问题请于本站联系

- -